Qu'est-ce que l'"Option additionnelle - Remboursement Flexible" ?

Mes membres voient une « Option additionnelle - Remboursement flexible » dans leur panier, qu'est-ce que cela signifie ? Y a-t-il un impact sur mon organisation ?

Remboursement Flexible

Une nouvelle fonctionnalité innovante est désormais disponible pour nos clients, il s'agit de l'option de Remboursement Flexible. Celle-ci permet à vos clients de sélectionner des conditions de remboursement améliorées lors d'une inscription et cela sans aucun risque pour votre organisation ou vos revenus !

• Remboursement Total : les clients reçoivent un remboursement équivalent à 100 % de leur transaction (y compris tous les extras achetés lors de l'inscription)
• Augmenter la Confiance des Clients en Matière d'Inscription : les clients ont désormais plus confiance pour réserver à l'avance en sachant qu'ils recevront un remboursement à 100% si un imprévu les empêche d'assister à leur inscription
• Remboursements Payés pour Vous : Les remboursements sont payés entièrement en votre nom ; vous conservez le paiement initial et les clients reçoivent un remboursement total
• Revenus Additionels & Sans Frais : tous les coûts sont répercutés sur le client et vous générez X % supplémentaires sur la valeur de chaque inscription liée au remboursement flexible
• Gestion des Remboursement Gérée pour Vous – Toutes les demandes de Remboursemens Flexibles sont entièrement traitées en votre nom par l'intermédiaire des administrateurs du service qui ont une note de 7 étoiles sur Trustpilot
• Remboursements Rapides Sous 72 Heures : les clients bénéficient d'une expérience client supérieure dans les circonstances difficiles avec un délai moyen de traitement des remboursements de 4 heures à compter de la soumission de la demande !
• Entièrement Optionnel pour les Clients – Les Remboursements Flexibles sont recommandés en tant qu'option pour les clients, ils ne sont pas obligatoires. En moyenne, 25 % à 30 % des clients optent pour cette option.

Les Remboursements Flexibles aident vos clients à réserver en toute confiance tout en étant assurés que si une circonstance imprévue les affecte et empêche d'assister à leur inscription, ils seront éligible à un remboursement à 100% de l'intégralité de leur transaction. Le remboursment est entièrement payé pour vous par les administrateurs de ce service. Nous incluons autant de circonstances que possible dans les conditions générales remboursables qui peuvent affecter n'importe quel client, y compris les exemples listés ci-dessous 

• Contamination au COVID-19 – Voir Détails (Si les conditions prolongées sont applicables)
• Maladie (affectant le client et sa famille immédiate)
• Accident / Blessure
• Pathologies Préexistantes 
• Complications de Grossesse
• Décés (y compris dans la famille immédiate)
• Défaillance des Transports (en route vers le lieu lié à l'inscription)
• Panne Méchannique de Votre Véhicule (en route vers le lieu lié à l'inscription)

• Conditions Météorologiques Défavorables (en route vers le lieu lié à l'inscription)

• Urgence Familliale
• Vol de Documents
• Devoir de Jury
• Convocation à La Cour
• Réquisionné dans les Forces Armées ou Services d'Ugence
• Déplacement Lié au Travail
• Modification de Dates d'Examens

Pour voir plus de scénarios ainsi que les justificatifs requis, veuillez lire l'intégralité des conditions générales remboursables ici

Les Remboursements Flexibles sont proposées à vos clients lors de votre processus d'inscription avant le paiement sous la forme d'une petite case facultative que le client peut cocher. Lorsque cette option est sélectionnée, des frais minimes sont ajoutés à sa transaction et une fois que le client a payé, ses conditions de remboursement améliorées sont activées.

FAQs

Comment cela profite-t-il à notre organisation ?

Non seulement les Remboursements Flexibles garantissent aux clients une politique d'annulation plus flexible sur l'ensemble de leurs inscriptions en période d'incertitude, mais ils bénéficient également d'une expérience client supérieure tandis que vous générez une source de revenus lucrative grâce à cette fonctionnalité gratuite !

Combien me coûte l'option de Remboursements Flexibles?

Rien! Tous les frais sont pris en charge par le client au moment de l'inscription et vous générez même un poucentage sur le total de la valeur de chaque transaction liée à l'option de Remboursement Flexible.

Le client ne peut pas assister à son inscription ; comment peut-il réclamer un remboursement?

Une fois que le client a effectué son paiement, il recevra un courriel de confirmation d'inscription de votre part, celui-ci contient désormais une section supplémentaire concernant son option de Remboursement Flexible. Le client peut alors cliquer sur le lien direct vers le formulaire de demande en ligne dédié en utilisant sa référence d'inscription que nous fournissons. Il peut alors ouvrir sa demande de remboursement et la compléter.

Quand le client peut-il demander un remboursement ?

Le client peut demander un remboursement via le formulaire de demande de remboursement en ligne à tout moment jusqu'au moment de l'inscription (départ) et même 60 jours après, si le client n'a pas pu participer.

Combien de temps faut-il au client pour recevoir son remboursement ?

Une fois que le client a soumis sa demande de remboursement, il recevra un accusé de réception de la part de l'équipe dédiée à l'expérience client. En cas d'approbation, le client recevra son remboursement dans les 72 heures directement sur le compte bancaire de son choix (le temps de traitement moyen est de 4 heures !) .

L'inscription a été annulée par le fournisseur/prestataire, est-ce inclus dans le Reboursement Flexible ?

Les conditions générales remboursables ne s'appliquent qu'aux circonstances personnelles affectant l'individu, par conséquent, l'annulation ou le retard de votre part ou d'un fournisseur n'est pas inclus dans les conditions générales remboursables. Si son inscription est annulée de votre part, le client suivra vos conditions générales de vente et d'annulation.

Que se passe-t-il si la situation du client n'est incluse dans aucune des conditions remboursables ?

Si votre client estime que sa situation est « imprévue » et/ou classée comme « urgente », nous lui recommandons de continuer à faire une demande via le formulaire de demande de remboursement en ligne, car la situation sera prise en compte par l'équipe d'expérience client.

Qu'est-ce qui est exclu des conditions remboursables ?

Toute circonstance qui n'est pas détaillée dans les CGU ou qui ne peut être considérée comme une circonstance imprévue et/ou d'urgence ne sera pas éligible à un remboursement. Veuillez trouver une liste d'exclusions génériques dans nos conditions d'utilisation sous "Raisons spécifiques pour lesquelles les remboursements ne seront pas accordés :".

Nous ne pouvons pas vous donner une liste complète et spécifique des exclusions en raison de "circonstances d'urgence" qui sont gérées de manière discrétionnaire, et car cela restreindrait nos conditions pour vos clients. Cependant, en général, "Je n'ai pas envie de participer/Je ne peux pas participer à cause d'une raison prévue au moment de l'inscription" n'est pas un motif valable de remboursement.

Les conditions remboursables n'incluent pas si l'inscription / l'événement est annulé par vous. Les conditions remboursables ne s'appliquent qu'aux circonstances personnelles imprévues et urgentes empêchant les clients d'assister à leurs inscriptions.

(SI les conditions prolongées liées au COVID-19 sont appliquées)

Ces conditions prolongées incluent-elles des circonstances liées au COVID-19 ?

Nous nous sommes adaptés au climat actuel pour inclure la plupart des circonstances courantes liées au COVID-19 sur une base entièrement discrétionnaire. Il est important de lire nos conditions complètes pour ces cas ici, mais en résumé, elles incluent les éléments suivants :

1. Le client, ou quelqu'un au sein du foyer immédiat du client, a contracté le Covid-19 dans les 14 jours précédant immédiatement la participation ; justifié par la preuve d'un résultat de test positif.

2. L'hospitalisation ou le décès d'un membre de la famille immédiate du client en raison du Covid-19, dans les 28 jours précédant immédiatement la participation ; justifié par un certificat médical / de décès.

3. Un changement important dans l'état de santé préexistant du client dans les 14 jours précédant immédiatement la participation entraîne la recommandation par un médecin au client de ne pas se présenter en raison du risque d'exposition au Covid-19.

Les remboursements ne sont pas émis lorsque le client ne se présente pas parce qu'il craint d'attraper Covid-19 ou s'isole sans test Covid-19 positif, ou lorsque l'inscription est annulée

Ces motifs de remboursement sont considérés sur une base entièrement discrétionnaire et ne doivent pas être considérés comme une garantie de remboursement.